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售后問題

1.我什么時候才能申請退貨?
在網易考拉購買的商品后,您可以在確認收件后30天內申請退貨,跨境商品(涉及海關通關手續及時限)可以在確認收件后7天內申請退貨;個別商品(例如,短效期的海外食品、貼身使用的內衣物等)可能不支持7天無理由退貨,請留意商品頁面上的特殊說明,您可以在 我的訂單 頁面申請售后服務提交退貨申請
2.如果收到商品不滿意,我能申請換貨嗎?
由于海關監管政策嚴格,網易考拉售出的商品暫不支持換貨服務
3.購買的商品出現質量問題如何處理?
網易考拉承諾符合售后 退貨政策 的商品,在售后處理周期內,您可以申請退貨服務
4.辦理退貨周期多久?
一般情況下,自您收到問題商品之日起7天內為您處理完成,各付款方式退款時間請查閱 退款說明
5.為什么售后申請沒有審核通過?
您可在售后申請頁面查看審核未通過原因。
6.退貨的運費該誰來承擔?
退貨運費說明請參見 退款說明
7.什么時候可以收到退款?
我們會第一時間為您辦理退款,具體退款時間參見 退款說明
8.如果我拒收了,該如何處理?
如果您拒收了,商品將退回國內指定倉庫,經售后人員與您聯系確認后,您可以聯系客服人員辦理退款
9.商品的最大退款金額是怎么算出來的。
商品最大退款金額=商品價格*數量-活動優惠分攤的金額-優惠券優惠分攤的金額+商品關稅+郵費分攤的金額。
具體請參見 退款說明
10.當我發起退貨申請時,只要我把包裹退還回來就可以獲得退款嗎?
當網易考拉簽收快件后,確認物品保存良好且不影響二次銷售,后續將由客服為您辦理退款。網易考拉簽收快件不作為是否退款的憑證。
11.在網易考拉購買的商品,是否提供發票?
網易考拉所售跨境海外商品,無法開據國內發票,請您諒解。
12.在網易考拉購買的海外商品,是否有成分和使用方法的中文標簽?
網易考拉是跨境電商,國家相關部門并未要求跨境進口商品貼示中文標簽,網易考拉保證您所購買商品為百分百海外正品,請您放心!
13.為什么有的國外包裝很簡單,連外盒、封口都沒有?
商品的包裝,國外更注重環保和便攜性,而不是包裝如何奢華,大部分國際一線品牌、奢侈品的包裝也很簡單,比如產自歐美、日韓的化妝品,大部分無外盒,不塑封,開口處也沒有封口貼。
14.國外商品包裝上的保質期、生產日期怎么看?
國外的商品包裝上一般不會單獨列出保質期是多長,一般只會在產品包裝上標注生產日期或有效日期,也有只標注出廠批號沒有標日期的情況,比如日本和歐洲的洗護品、化妝品,只有批號沒有標日期(有些品牌可以根據批號讀取日期,在此不做一一列舉)。但請放心,網易考拉銷售的國外商品都是符合規定的合格產品。有些噴印的日期,在運輸過程中因為摩擦碰撞很容易糊掉或被碰掉,是正常現象。

下面列舉幾個國家一般情況下的日期讀取方法:

*非一般情況下的日期讀取,可咨詢在線客服。

  • 韓國:

    默認沒有韓文或字母提示的日期一般為生產日期(生產日期和有效日期同時標注時,日期較大的為有效日期),日期格式是“年/月/日”,或“年/月”。也有的是沿用英語系國家的標注方式。

    韓文:??(制造/生產)

    韓文:??(截至);??(期限)

    英語:MFG(制造/生產)

  • 日本:

    日本食品標注的是有效日期,日期格式是“年/月/日”,或“年/月”。

    “賞味期限”是指可以美味地享用食品的期限,即便過了該期限,食品仍可以食用。

    “消費期限”是指一旦過了該期限,就可能發生腐爛變質,最好不要食用。


    日本洗護、護膚品和彩妝,沒有標注日期。

    根據日本《藥事法》的規定,對于那些"在通常的保管條件下3年以內會發生質變"的化妝品,才要求在商品上標明有效日期。日本一般未開封的基礎護膚品保質期為3年,彩妝是5年,所以沒有標日期。開封后請盡量在12個月內用完。

  • 越南:

    日期格式是“日/月/年”,或“月/年”。

    NSX、MFG,代表英文production/date (生產日期)。

    HSD、BBE,代表英文best before(有效日期)。

  • 英語系(包括歐美、澳洲、新西蘭等)國家:

    默認沒有字母提示的日期為有效日期(生產日期和有效日期同時標注時,日期較大的為有效日期)。歐洲食品標注的是有效日期。日期格式是“日/月/年”,或“月/年”,或“第幾天/年”。


    歐洲的洗護品、化妝品,一般不標注日期。

    根據歐洲護膚品統一條例規定:凡可使用30個月以上的商品,可不寫保質期。所以歐洲很多包裝上只有出廠批號沒有標注日期。生產自歐洲的護膚品,開口處均沒有封口貼。保質期默認為開蓋后12個月內使用,包裝上一般有此類圖標。


    MFD、MFG、MAN(Manufacturing Date的簡寫),意思都是制造/生產日期。

    例如,MFG 300515 08:02,表示生產日期是2015年05月30日,08:02。

    MFG 229-2014,表示生產日期是2014年第229天。


    EXP(Expiry date的簡寫),是指有效日期。

    例如,EXP 03/17,表示有效日期是2017年3月。

    Exp Nov 16,表示有效日期是2016年11月。


    best before(此日期前最佳),是指有效日期。

    例如,best before 16DEC166,表示有效日期是2016年12月16日。

    BEST BEFORE:08 11 16 F 19:57 ,表示有效日期是2016年11月8日。

  • 英語月份縮寫如下:

    一月:JAN 二月:FEB 三月:MAR 四月:APR 五月:MAY 六月:JUN

    七月:JUL 八月:AUG 九月:SEP 十月:OCT 十一月:NOV 十二月:DEC

  • 意大利語月份縮寫如下:

    一月:GEN 二月:FEB 三月:MAR 四月:APR 五月:MAG 六月:GIU

    七月:LUG 八月:AGO 九月:SET 十月:OTT 十一月:NOV 十二月:DIC

  • 德語月份縮寫如下:

    一月:Jan 二月:Feb 三月:M?r 四月:Apr 五月:Mai 六月:Jun

    七月:Jul 八月:Aug 九月:Sep 十月:Okt 十一月:Nov 十二月:Dez

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