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在辦理退款前,請確保您的商品符合退貨政策。如果售后人員同意了您的退款申請,退款將按照原路徑退回。

郵費退還說明

退貨原因發貨郵費寄回郵費備注
客戶自己的原因客戶承擔客戶承擔一律不接受客戶的到付郵件或者平郵郵件。
物流配送、第三方不可抗力、網易考拉自己的原因網易考拉承擔網易考拉承擔寄出郵費按照商品價格比例分攤。用戶退回的郵費將返還到用戶的賬戶。

舉例說明:

如果您購買了價格100元的商品A,和價格50元的商品B,郵費為30元。如果為物流配送、第三方不可抗力、網易考拉自己的原因導致的退貨。
則A商品退貨時,退還的郵費=30*100/(100+50)=20元
B商品退貨時,退還的郵費=30*50/(100+50)=10元
如果您將退貨商品退回,商品經客服審核不影響二次使用和銷售,則在客服確認收貨后用戶退回的郵費將返還到您的賬戶。


稅費退還說明

退貨原因稅費
客戶自己的原因如已繳納稅費,退還稅費
物流配送、第三方不可抗力、網易考拉自己的原因如已繳納稅費,退還稅費

舉例說明:

如果您購買了價格100元的商品A,和價格50元的商品B,A商品稅費為50元,B商品稅費為25元。
則A商品退貨時,退還的稅費=50元
B商品退貨時,退還的稅費=25元


優惠券退還說明

優惠券類型退還方式
滿減優惠券不退還
直接抵扣類現金券商品退款完成后,退回已使用的現金券

目前網易考拉上能使用的優惠券包括兩種類型:滿減優惠券和直接抵扣類現金券。在進行售后退款時,滿減優惠券優惠的金額將不予退還。直接抵扣類現金券優惠的金額在退款完成后,將通過現金券的形式返還給用戶。

舉例說明:

如果您購買了價格100元的商品A,和價格50元的商品B,A和B商品共同使用了一張50元的現金券。
則A商品退貨時,退還的現金券金額=50*100/(100+50)=33.33元
B商品退貨時,退還的現金券金額=50*50/(100+50)=16.67元

商品最大退款金額=商品價格*數量-活動優惠分攤的金額-優惠券優惠分攤的金額+商品稅費+郵費分攤的金額

舉例說明:

如果您購買了價格100元的1件商品A,價格200元的1件商品B,郵費為15元,商品A稅費30元,B稅費30元,A和B商品滿足滿300減50元活動,同時使用了50元無門檻現金券。
您的總實付金額=100+200+15+30+30-50-50=275元
當您單獨為A辦理退貨時,最大退款金額=100-50*100/(100+200)-50*【100-50*100/(100+200)】/(100+200-50)+30+15*100/(100+200)=101.67元
當您單獨為B辦理退貨時,最大退款金額=200-50*200/(100+200)-50*【200-50*200/(100+200)】/(100+200-50)+30+15*200/(100+200)=173.33元


考拉豆退還說明

  1. 考拉豆優惠購是網易考拉提供的一種優惠購物方式,持有考拉豆的用戶可以使用一定量的考拉豆加現金的方式購買指定款優惠商品;
  2. 用戶購買考拉豆優惠購商品(除特列商品外)可享受正常退換貨服務;
  3. 考拉豆優惠購的商品發生退貨時,用戶支付的考拉豆將在系統發起退款后24小時內退回至用戶賬戶;
  4. 考拉豆優惠購商品發生退貨,則退回賬戶的考拉豆有效期不發生改變;
  5. 對于惡意囤積或者以不正當方式獲取考拉豆(包括但不限于作弊領取、機器刷)等行為,網易考拉有權取消用戶考拉豆優惠購的訂單,并可隨時收回用戶因此獲得的利益;
  6. 考拉豆優惠購規則由網易考拉制定并依據國家相關法律法規及規章制度予以解釋和修改,規則以網站公布為準;

退款到賬時間表

支付方式退款方式退款周期
網易支付
(原網易寶)
網銀支付信用卡退回原支付卡渤海銀行、廣發銀行、杭州銀行、民生銀行、寧波銀行、上海銀行、興業銀行、中國銀行、中信銀行、光大銀行;這10家銀行的退款周期為3-5個工作日;除以上10家銀行外,其他銀行1-2個工作日到賬
儲蓄卡退回原支付卡
儲蓄卡退款到網易支付賬戶實時到賬
快捷支付信用卡退回原支付卡一個工作日到賬
儲蓄卡退回原支付卡工商銀行:2-3個工作日;中國銀行、建設銀行、平安銀行、光大銀行:3-5個工作日;其他銀行1個工作日到賬
儲蓄卡退款到網易支付賬戶實時到賬
余額支付退款到網易支付賬戶實時到賬
支付寶支付到賬時間 請點擊這里
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