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退貨政策

網易考拉秉承著網易“正直、責任、有態度”的優良傳統,所銷售的海外商品均采自國外正規供應商,堅持正品保障,承諾售后無憂,幫助廣大客戶“用更少的錢過更好的生活”。

從網易考拉購買的商品,支持30天退貨,跨境商品(涉及海關通關手續及時限)支持7天無憂退貨;個別商品(例如,短效期的海外食品、貼身使用的內衣物等)可能不享有退貨政策,請留意商品頁面上的特殊說明。

無憂退貨的期限,從您收到網易考拉商品次日起算。經客服確認滿足退貨要求的情況下,會盡快通過退貨申請并在完成退貨后將商品交易款項退還至您的購買賬戶。

支持無憂退貨的情況及要求,主要有(詳情請參考退貨標準):

  1. 商品質量問題;
  2. 商品溢漏損失缺發;
  3. 商品完好無拆封,相關附件齊全。

退貨流程

客戶在線申請退貨時,請確保:

  1. 商品外包裝完整,無拆封,相關附(配)件齊全;
  2. 商品表面無劃痕、無磨(破)損、無磕碰、無使用、無拆卸等痕跡;
  3. 防偽標識、標簽或其他防偽措施未刮開、撕損、修改及改動(若有),唯一性三包卡不能缺失或撕損(若有);
  4. 如有贈品,也必須將贈品一并退回;
  5. 請務必將商品的內帶附件、保修卡、說明書、發票、檢測報告(針對需出示的商品)等隨同商品一起退回。

“外包裝”是指:生產廠商原包裝。

第一步,填寫退貨申請

請在退貨期限內(請留意商品說明),進入“個人中心→我的訂單”,點擊“申請售后”,填寫退貨申請。

第二步,等待客服確認

退貨申請提交后,考拉客服將在1-3天內完成確認,確認結果將通過短信,及時與您溝通。

第三步,寄出退貨商品

退貨申請通過后,請按短信以及退貨頁面提供的地址,選擇普通快遞寄回。

如需考拉承擔運費,請您先行墊付運費,暫時不接收到付和郵政平郵包裹。

退貨物品寄出后,請在訂單退貨頁面根據要求更新退貨的物流信息。

為確保您的貨物順利送達,請確保物流信息填寫真實有效,同時保持您的聯系電話暢通。

(如果,自退貨申請通過之日起14天內,您未在售后頁面填寫退貨物流公司名稱及運單信息,那么,您的申請單將自動轉為審核不通過而關閉。)

第四步,客服收到退貨后,完成退款

收到退貨商品檢查無誤后,我們將在7個工作日內發起退款。退款及運費將根據你購買時的付款方式以現金形式返還至您下單時的賬戶。

注意:

  1. 若商品不符合網易考拉退貨政策退貨,運費將由您自行承擔,且需承擔貨物返回的運費;
  2. 未申請售后或審核不通過擅自寄回商品的,造成的貨物丟失、郵寄地址錯誤等問題產生的損失需由用戶承擔,且網易考拉有權向用戶收取倉儲綜合費用。

退貨細則

具體退貨標準

退貨類型情況分類補充說明
質量問題出具檢測報告或經品牌方確認屬于質量問題的證明文件原件退貨郵費,由網易考拉承擔
商品
溢漏損失缺發
商品在物流過程中形成損壞、溢漏、破損等包括但不限于上述情況,經售后核實屬實必須提供實物圖片信息以便售后保證處理時效
退貨郵費,由網易考拉承擔
商品完好未拆封經客服確認,因用戶個人原因產生的退貨必須提供實物圖片信息以便售后保證處理時效
購買和寄回郵費,由客戶個人承擔

注:

  1. 用戶確認收貨后,在明確非客戶責任的前提下,客戶可以提交退貨申請。非客戶責任一般是指非因客戶原因導致的諸如:物流環節造成的破損溢漏、商品本身質量問題、倉庫錯發缺發、與前臺頁面信息描述完全不符等情形;
  2. 對組合出售的商品,僅對滿足上述退貨標準的單件或多件商品提供退貨服務,不擴展至組合全部商品;
  3. 使用優惠券或參加滿返活動等優惠購買商品發生退貨,按您所支付的實際金額進行比例換算,再進行退貨結算。(所獲得/享受的優惠指:整單商品享受的滿額減的金額;單品享受的滿額抵用的金額。)完整訂單退貨時,現金券可退(因退貨導致優惠券失效的不退),滿減券不退。

特別說明,以下情況不予辦理退貨:

  1. 商品詳情頁上特殊說明處已說明“不支持7天無理由退貨”,非質量及發貨問題,不支持退貨;
  2. 任何非網易考拉出售的商品不予退貨;含防偽碼商品,防偽碼涂層一經刮開或涂改不予退貨;含防偽標簽商品,防偽標簽一經撕損或改動不予退貨; 3C數碼類產品序列號與出庫商品不一致不予退貨;以及其他無法判斷是否由網易考拉售出的商品不予退貨;
  3. 商品頁面明確告知屬臨保商品的不予退貨;
  4. 因客戶擅自改動商品導致的質量問題不予退貨;
  5. 附件、保修卡等缺失或無法與主品匹配的商品不予退貨;
  6. 網頁商品圖片及信息僅供參考,因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成實物與網頁宣傳圖片存在色差,不屬于質量問題,不予退貨;
  7. 由于顧客個人能力或使用環境與商品屬性存在差異而產生的顧客誤報退貨原因,不予退貨;
  8. 其他依據法律或本規則細則規定不支持退貨的商品不予退貨。

本《退貨政策》的修改

我們經提前7天通知您修改本《退貨政策》的條款,該等修改構成本《退貨政策》的一部分,如您不同意修改的有權停止使用,如繼續使用的視為同意修改。

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