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退款流程

網易考拉為您提供了在線受理退貨退款服務,您只需要登錄您的個人賬戶,在“我的訂單”頁面中針對商品在線提交申請信息即可。

符合退款政策的商品,您可以申請退貨退款。

退貨退款流程如下:

退貨退款

1在訂單列表里選擇需要申請售后的商品,點擊申請售后
退貨退款流程第1步說明圖
2如果同時需要退貨,請選擇“退貨退款”。填寫退款金額及退款原因,并盡量提供相關憑證圖片,點擊提交申請。最大可退金額為您的實付金額;若包裹含有郵費,包裹內最后一個商品提交退款申請,其最大可退金額包含郵費
退貨退款流程第2步說明圖
3退款申請提交后,需要等待商家處理。商家同意退款后,需要您將退貨商品寄回商家所提供的退貨地址,并填寫物流公司及物流單號;如果商家拒絕退款申請,請修改申請或與在線客服取得聯系溝通退款申請
退貨退款流程第3步說明圖 退貨退款流程第3步說明圖
4退貨物流信息提交后,請等待商家確認收貨。商家確認收貨后,系統后續會自動發起退款;如果商家拒絕退款申請,請修改申請或與在線客服取得聯系溝通退款申請。退款金額會在三到七個工作日內退回您的賬戶
退貨退款流程第4步說明圖
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